RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que tienen todos los consumidores a su disposición para apelar y entidades oficiales que les ayuden en la resolución u orientación de cualquier conflicto. La página Resolución de Disputas online pertenece a un site oficial administrado por la Comisión Europea dedicado a ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Los clientes que sean definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que hayan celebrado contratos de compraventa y / o prestación de servicios tienen derecho a recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver cualquier conflicto que tenga por objeto tales contratos como objeto, sin perjuicio de recurrir a los Tribunales Judiciales. El listado actualizado de las entidades de Resolución Alternativa de Litigios disponibles en los términos del artículo 17 de la Ley N ° 144/2015, de 8 de septiembre, se encuentra listado en el Portal del Consumidor, accesible a través del site: www.consumidor.pt. Para más información podrá igualmente consultar la Ley 144/2015. No obstante le informamos que, para dirimir litigios que tengan su origen en compras online, podrá recurrir a un sistema de resolución, denominado de “Plataforma ODR - Online Dispute Resolution/ RLL”, creada por la EU.
En cualquier caso, podrá contactar a uno de los centros que siguen:
Entidades para la Resolución Alternativa de Litigios
Plataforma Europea de Resolución de Litigios online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
CIMAAL - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
https://www.consumidoronline.pt/pt/
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Porto
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Vale do Ave / Tribunal Arbitral
