Términos del servicio

1. Política comercial

1.1 El "vendedor" Asteriscos e Reticências SA (GUTsy Captain) tiene productos para venta en el site Gutsycaptain.com, siendo que los servicios de “e-commerce” están disponibles exclusivamente para los usuarios finales / “consumidores”.

1.2 El “Consumidor” se refiere al individuo que actúa/compra fuera de su negocio o profesión. Si usted no es un “consumidor” le solicitamos que no efectúe compras en el site de venta online Gutsycaptain.com.

1.3 A Asteriscos e Reticências SA se reserva el derecho de no procesar pedidos recibidos de usuarios que no son “Consumidores” o de aquellos que no están de acuerdo con las condiciones generales de venta del Vendedor Asteriscos e Reticências SA.

1.4 Estas condiciones y términos generales de venta regulan exclusivamente la oferta, transmisión y aceptación de pedidos efectuados en Gutsycaptain.com entre los consumidores de la tienda online de GUTsy Captain (gutsycaptain.com) y el vendedor.

1.5 El "Consumidor" debe proporcionar al "Vendedor" una dirección de mail o datos relacionados con otra forma de contacto, que sean correctos y completos, y acepta que el "Vendedor" pueda contactarlo utilizando estos datos, si lo considera necesario.

2. Como realizar un pedido
2.1 Para realizar un pedido en Gutsycaptain.com, es necesario que el usuario disponga de una cuenta de mail y que su navegador esté configurado para aceptar cookies y pop-ups, a fin de que pueda disfrutar de todas las condiciones de navegación de la tienda online de GUTsy Captain.

Realizar un pedido en la Tienda Online GUTsy Captain es fácil:
Encuentre los productos que pretende adquirir;
Agregue los productos seleccionados al Carrito;
Finalice la compra;
Seleccione la opción de pago;
Revise su pedido;
Proceda al pago y confirme el pedido;
Recibirá una confirmación del pedido por email;

Su pedido estará confirmado cuando haga clic en el botón “Confirmar Pago" (Checkout) en la parte final del proceso de compra.

Cuando GUTsy Captain reciba su pedido aparecerá un mensaje en la pantalla con su número de pedido y todos los detalles del mismo. El acuerdo de compra se finaliza en ese momento.

Le enviaremos entonces una confirmación de pedido a su email. Le sugerimos que imprima o descargue esta copia para referencia futura.

Nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido o cancelarlo incluso después de la confirmación automática del mismo.

Al enviar el formulario de pedido, está aceptando las condiciones generales de compra, así como otras condiciones existentes en Gutsycaptain.com, a través de enlaces, incluyendo los términos y condiciones generales de utilización.

El vendedor podrá no procesar pedidos que no tengan una garantía suficiente de buen cobro; cuando los pedidos están incompletos o son incorrectos, o los productos pedidos ya no estén disponibles. En estos casos, le informaremos por email de que el contrato de compraventa no fue efectuado y de que el vendedor no procedió con la venta, especificando los motivos para ello.

Si los productos presentados en la tienda online (Gutsycaptain.com) ya no están disponibles en el momento de su último acceso o cuando el vendedor recibe el pedido, el vendedor debe informar sobre su indisponibilidad dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Si se ha realizado un pedido y se ha realizado el pago de productos que ya no están disponibles, el vendedor reembolsará al comprador el dinero pagado por los artículos no disponibles.

2.2 Derecho a no aceptar el pedido o cancelar la compra

GUTsy Captain se reserva el derecho de rechazar un pedido por cualquier motivo que consideremos. También nos reservamos el derecho de cancelar cualquier compra (incluso si ya la hemos aceptado), (entre otras) en las siguientes situaciones, sin responsabilidad por daños o costes:

El producto ya no está disponible / en stock (se devolverán los pagos);

La información de facturación no es correcta o verificable;

Nuestros sistemas de seguridad marcan el pedido como un pedido incorrecto o un pedido susceptible de fraude;

No recibimos la transferencia de pago del pedido dentro de los 3 días posteriores a la aceptación de su pedido;

Si creemos que tiene menos de 16 años;

Si creemos que es un revendedor;

No ha podido ser entregada en la dirección proporcionada.

2.3 Verificación de datos

Una vez recibido el pedido, podemos realizar algunas comprobaciones antes de enviarlo.

Estos controles pueden incluir la verificación de dirección, credibilidad y verificación de fraude. En relación a la verificación de fraude, realizamos controles parcialmente automatizados en todos los pedidos para filtrar transacciones inusuales, sospechosas o identificadas como susceptibles de fraude. Las sospechas de fraude serán investigadas y, si es necesario, procesadas. Al confirmar su pedido, acepta estas condiciones.

3. Garantías e Indicación del precio del producto
3.1 Métodos de Pago

Puede encontrar las formas de pago disponibles en la sección de Ayuda/FAQ's del site. No aceptamos ningún método de pago diferente de los mencionados. No intente pagar por ningún otro medio que no sea el especificado. Si lo hace, no nos hacemos responsables por la pérdida de pago o por cualquier otro daño que pueda resultar.

3.2 Procesamiento del pago

Si procede al pago con tarjeta de crédito, deduciremos el montante debido de su cuenta tan pronto como el pedido salga de nuestro almacén. En el caso de pago con Tarjeta de Crédito, todos los detalles (ej. Número de tarjeta o fecha de validad) serán enviados por encrypted protocol a la empresa que trata de los servicios de pago electrónico remoto, sin que terceros tengan acceso a la información transmitida.

Esta información no será utilizada por GUTsy Captain excepto para realizar los trámites necesarios para la compra o reembolso, en caso de devolución, de acuerdo con el ejercicio del derecho de devolución o para denunciar casos de fraude a la policía.

El precio de compra de los productos y los costes de transporte, como se indica en el formulario de pedido, se cargarán a la cuenta corriente cuando los productos comprados sean efectivamente enviados.

4. Seguridad del pedido

4.1 La tienda Gutsycaptain.com utiliza una de las tecnologías de seguridad más sólidas entre las plataformas de criptografía disponibles.

La información acerca de su pago estará encriptada desde el momento que entra, hasta que su transacción se procese y no se almacenará en un servidor público. Aunque utilizamos software de encriptación la seguridad de la información y los pagos transmitidos a través de Internet o por email no puede ser garantizada.

GUTsy Captain no podrá ser responsabilizada por cualquier daño sufridos como resultado del uso de medios electrónicos, incluyendo, entre otros, daños recurrentes por fallas o atrasos en la entrega de comunicaciones electrónicas, intercepciones o manipulación de comunicaciones electrónicas por parte de terceros o por programas de ordenador utilizados para comunicaciones o transmisiones de virus.

Si elige pagar por Referencia Multibanco, comenzaremos a procesar el pedido después de haber recibido el pago. Esto puede tardar varios días. Una vez transcurridos 3 días naturales desde la realización del pedido, y si no hemos recibido ningún pago, GUTsy Captain tiene derecho a cancelar el pedido.

Los pagos solo podrán ser procesados si la información que se usa para la facturación puede ser verificada

5. Reserva de propiedad

GUTsy Captain es propietaria de los productos de la empresa hasta que haya recibido el pago total de todos esos productos.

6. Precios

6.1 Los precios de los productos exhibidos en el site contienen / incluyen el Valor Agregado (IVA). Los gastos de envío son aplicados por pedido. El precio exacto de la tasa de envío dependerá del país donde se entregará su pedido. Para obtener información adicional sobre las tasas de envío por país, consulte la sección Ayuda / FAQ's do site.

6.2 Todos los precios están cotizados en euros. Por favor, preste atención porque el cambio de país de entrega puede influir sobre los precios debido a los gastos del transporte.

6.3 Su precio total
El precio total especificado en el menú final del checkout incluye impuestos y gastos de envío. Los precios son cotizados en el momento de la confirmación del pedido el cual se puede imprimir o descargar para un futuro uso. Por favor, pague solo la cantidad exacta especificada en la confirmación del pedido y realice pagos individuales por pedido.

6.4 Alteraciones de precio
Los precios de los productos presentados en el site están sujetos a cambios. GUTsy Captain se reserva el derecho de cambiar los precios sin previo aviso. Los precios que se muestran en el momento de la compra son los precios aplicados en esa compra.

6.5 Errores en los precios
Por favor tenga en cuenta que a pesar de que el site se actualiza con sumo cuidado, es posible que la información sobre el precio en el site contenga errores. GUTsy Captain no se compromete con la oferta y se reserva el derecho de cancelar su pedido caso tal error ocurra.

7. Calidad e garantía

GUTsy Captain no vende productos con defectos o calidad inferior a los existentes en el mercado. Las principales características, ingredientes y tablas nutricionales de cada producto mostrado en Gutsycaptain.com se pueden encontrar en cada página del producto respectivo.

Los productos ofrecidos para venta en Gutsycaptain.com pueden no coincidir exactamente con la apariencia real en términos de imagen y colores, debido al navegador de Internet y al monitor utilizados.

Si decide ejercer el derecho a devolver los productos comprados, GUTsy Captain tiene el derecho de no aceptar la devolución de productos que hayan sido abiertos o que hayan sido alterados de su estado original o dañados.

8. Envío y entrega

8.1 Entrega: dónde y cuándo
Entregamos los productos de lunes a viernes desde las 9h hasta las 18h. No realizamos envíos en días festivos ni fines de semana. Solo podemos cumplir con la entrega de un pedido si la dirección de entrega es una casa u oficina ubicada en uno de los países mencionados en la lista de países disponibles en el menú..

Para poder recibir el pedido es necesario que se asegure de que va a haber alguien para recogerlo. Este servicio no incluye opción de cita o aviso previo, por lo que la entrega del pedido se realizará sin contacto previo por parte del transportista. No garantizamos este plazo en periodos de promociones, rebajas, Navidad, periodos de epidemia o en caso de desabastecimientos.

Consideraremos que se ha realizado una entrega o que se ha entregado un producto con la firma del recibo de entrega en la dirección establecida.

8.2 Plazos de Entrega
Caso confirme su pedido en un día útil hasta las 10h y pague con Tarjeta de Crédito, a través de Paypal o Mbway, su pedido será enviado el mismo día con un plazo de entrega de 24-48 horas desde el momento en que el pedido es expedido. Si elige pagar por Referencia Multibanco el envío es menos eficaz, ya que solo haremos el envío después de recibir el pago. Esto puede tardar entre 1 y 2 días.

GUTsy Captan no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación que se deba a un evento de fuerza mayor, es decir, un evento, acto u omisión, más allá de su control razonable (Evento de fuerza mayor - que comprende cualquier evento, acto u omisión fuera del control razonable de GUTsy Captain).

Intentaremos entregar su pedido a tiempo en la medida que sea comercialmente razonable. Por norma, siempre procederemos siempre de esta forma, sin embargo, no podemos garantizar al 100% la entrega dentro de este espacio tiempo.

8.3 Entregas Parciales
Siempre que sea posible intentaremos entregar todo en un solo envío. Sin embargo, nos reservamos el derecho de dividir la entrega del pedido, por ejemplo (pero no limitado a) si una parte del pedido se retrasa o no está disponible. En caso de que procedamos a la división del pedido, se notificará al cliente a través de un email de nuestra intención de proceder de esta forma. Para ese propósito se utilizará la dirección de email facilitada por el cliente en el momento de la compra.

8.4 Inspección en el momento de la entrega
En el momento de la entrega, el cliente debe inspeccionar el embalaje para comprobar si hay algún daño. Si verifica que los productos están dañados, el cliente no debe aceptar la entrega del pedido, que será devuelto. GUTsy Captain procederá al reembolso de los valores pagados por el pedido y el transporte, tan pronto como el almacén reciba y complete el proceso de devolución.

Cualquier reclamación de no recepción de un pedido deberá ser efectuado en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de realización del pedido. Después de este período, GUTsy Captain no podrá responsabilizarse por el extravío del mismo.

9. Gastos de envío

9.1 Los gastos de envío se aplican por pedido. El precio exacto de cada envío depende del país de entrega. Para obtener más detalles sobre el precio de envío por país, consulte el menú Entrega del site

9.2 Envío gratis
Si el cliente realiza un pedido cuyo valor supera el valor mínimo de pedido definido para su país o campaña, el envío se realizará sin cualquier cargo, es decir, gratuitamente.

10. Devoluciones

10.1 Cancelación del pedido antes del envío
El cliente puede cancelar el pedido, siempre que aún no haya sido enviado. Si el cliente realiza un pedido y desea cancelarlo, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar la cancelación de su pedido, a través del email eshop@Gutsycaptain.com.

Caso la solicitud de cancelación tenga una respuesta afirmativa, se notificará al cliente de esta decisión por email y la cancelación se procesará sin coste para el cliente. Si la solicitud de cancelación no es posible, los productos serán enviados al cliente que, si mantiene su intención de cancelar el pedido, deberá negarse a recibirlos. Los productos serán devueltos y, una vez recibidos, se procesará el reembolso.

10.2 Devolución de productos defectuosos

El cliente tiene derecho a devolver los productos entregados si se encuentra que tienen defectos u otras no conformidades en relación con los productos pedidos. Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Esto no afecta sus derechos legales. Si su reclamación está justificada, se reembolsarán el precio y los gastos de envío. Para obtener más información sobre cómo proceder con la devolución e información sobre el reembolso, consulte el menú de Ayuda/FAQ's del site.

10.3 Devolución de productos por desistimiento

Si por alguna razón no está satisfecho con los productos que solicitó, puede devolverlos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, siempre que:

Los productos no hayan sido utilizados;

Los productos conserven sus características originales y el embalaje esté intacto;

No se pueden devolver:

Productos que hayan sido manipulados;

Productos que ya se hayan abierto.
10.4 Devolución de regalos

Actualmente no es posible que una persona que recibió un producto como regalo de otra persona lo devuelva. En este caso, para proceder a la devolución, deberá contactar a la persona que lo compró, para que pueda proceder a la devolución, según las Condiciones de Devolución.
10.5 Cambio de productos

Para cambiar um artículo por otro o para cambiar de sabor, por favor, siga los pasos en Devoluciones.

10.6 Información sobre el reembolso
Caso el cliente desee devolver los artículos, a GUTsy Captain no cargará con los gastos de devolución en todos los pedidos excepto cuando se informe y se valide

un defecto de fabricación o error en el procesamiento y envío del pedido.

Los reembolsos se realizarán según el método de pago. Si el cliente paga por Referencia Multibanco es necesario que el cliente proporcione sus datos bancarios a nuestro Servicio de Apoyo al Cliente en el momento de iniciar el proceso de devolución. Esta indicación es necesaria para que podamos reembolsar el dinero en su cuenta. El cliente recibirá su reembolso después de que los productos hayan sido devueltos y procesados.

Para obtener información adicional sobre el proceso de devolución y los tiempos de reembolso, consulte la sección sobre Ayuda/FAQ's del site. Por favor, lea las instrucciones de ayuda en esta sección y siga las instrucciones cuidadosamente para evitar atrasos innecesarios..

11. Apoyo al cliente
11.1 Para cualquier información, puede contactarnos a través del email emaileshop@Gutsycaptain.com o puede también hacerlo vía telefónica llamando al 00351 919 919 929 (días útiles desde las 9h hasta las 17h). Puede también encontrar información en el menú Ayuda/FAQ's de site.

12. Condiciones aplicables a los Códigos Promocionales (descuentos)

12.1 Cuando utilizado de acuerdo con las reglas establecidas, un código de promoción da derecho al usuario a aprovechar una promoción / descuento relativo a la compra de un producto específico o a un conjunto de productos, durante el período indicado / asociado al código promocional / Campaña promocional.
12.2 Los códigos promocionales solo se pueden utilizar para compras online realizadas en el site. No se permite la venta, cambio o donación de un código promocional. El cliente que posea el código promocional no puede poner a disposición de terceros ese código promocional en ningún site u otra forma pública de oferta, donación, venta o intercambio. No se permite el uso de códigos promocionales con fines comerciales.

12.3 El código de promoción está relacionado con la marca GUTsy Captain. No se permite utilizar el código promocional en conexión con otra marca, empresa o nombre. Tampoco está permitido utilizar el código promocional de forma ilegal, abusiva o irrespetuosa, así como de cualquier otra forma que pueda dañar la reputación de GUTsy Captain.

12.4 La utilización del código promocional está limitado apenas a un uso por producto y pedido. Los códigos promocionales no son acumulables con otras promociones u ofertas especiales

12.5 Los códigos promocionales no pueden ser cambiados por otros o por dinero.

12.6 GUTsy Captain no tiene la obligación de volver a emitir o devolver códigos promocionales. Sin embargo, en caso de que GUTsy Captain decida volver a emitir o reembolsar un código promocional, debe tener acceso al código promocional inicial. Para ello, debe conservar una copia de su código promocional, de lo contrario no podrá volver a emitirse ni reemplazarse en caso de pérdida.

12.7. En los casos en que GUTsy Captain vuelva a emitir / reembolsar el código promocional, el descuento de ese valor solo se puede aplicar a una compra de igual o mayor valor a la compra en la que se emitió el código de descuento / promoción.
12.8 Sin perjuicio de cualquier otro derecho, GUTsy Captain puede / tiene el derecho de invalidar inmediatamente el código promocional si GUTsy Captain tiene motivos para sospechar que se está utilizando un código promocional: por violación de los supuestos antes mencionados, por usurpación o en otros casos donde GUTsy Captain tiene motivos para hacerlo.

13. Disponibilidad

La satisfacción de todos los pedidos realizados en el site está sujeta a su disponibilidad. GUTsy Captain intentará garantizar que todos los artículos que están a la venta en el site se encuentren en stock. Sin embargo, GUTsy Captain se reserva el derecho de no aceptar ningún pedido o cancelar pedidos ya confirmados realizados para productos que ya no se encuentran en stock. En estos casos, GUTsy Captain informará al cliente de este hecho y le reembolsará el importe abonado.

14. Caducidad de la promoción

Las ofertas del site son válidas solo durante el tiempo que se muestran en el site a menos que se indique lo contrario en la página web. GUTsy Captain no está vinculada a cualquier oferta caso se registren errores o faltas de ortografía, precios u otros en la información existente en el site. GUTsy Captain se reserva el derecho de cancelar cualquier compra y venta realizada al abrigo de tales errores.

15. Responsabilidad

15.1 GUTsy Captain solo será responsable de los daños sufridos por el cliente si dichos daños resultan de incumplimientos atribuibles a las obligaciones contractuales de GUTsy Captain con el cliente, o si la responsabilidad de GUTsy Captain resulta del derecho legal aplicable.

15.2 Caso el cliente haya sufrido daños relacionados con la actividad del site, la responsabilidad de GUTsy Captain se limitará a:

Daños en los productos GUTsy Captain u otros materiales;

Costes razonables y verificables incurridos por el cliente para encontrar la causa y el valor de la compensación imputable al daño;

El reembolso máximo de dicha indemnización será (si se aplica) el precio de los productos en cuestión.

15.3 GUTsy Captain no se hace responsable de los daños sufridos por terceros derivados del uso de cualquiera de nuestros productos. GUTsy Captain no se hace responsable de los daños sufridos por el cliente como consecuencia del uso inadecuado de nuestros productos.

15.4 GUTsy Captain no se responsabiliza por los daños resultado de información incorrecta en el site.

15.5 Caso el caso cliente sufra daños como resultado de una negligencia grave o fraude por parte da GUTsy Captain no se aplica ninguna de las limitaciones aparecidas en este artículo.

16. Ley aplicable

Estas condiciones generales y todas las controversias emergentes que estén relacionadas con estas condiciones generales, incluida su vigencia, uso del site o cualquier compra realizada en el mismo se regirán por la Ley Portuguesa.

17. Alteración a los Términos & Condiciones

GUTsy Captain tiene el derecho de alterar estos "Términos y condiciones" en cualquier altura. El cliente está sujeto a los principios y términos vigentes en la fecha de su pedido, salvo que la ley o la autoridad competente imponga algún cambio sobre los mismos.

18. Información en el site

Aunque GUTsy Captain trabaja en su site con mucho cuidado, la información, textos, documentos gráficos, películas, música y / u otros servicios podrían contener errores o estar incompletos o incorrectos.

GUTsy Captain no podrá ser responsabilizada por ningún daño resultante del uso (o incapacidad de uso) del site, incluidos los daños causados por virus o cualquier inexactitud o imperfección de la información, a menos que dicho daño sea el resultado de la intención o negligencia por parte de Capitán GUTsy.

19. Marcas registradas y derechos de autor del site

Todos los nombres de marcas, nombres de productos y títulos utilizados en el site son marcas comerciales o nombres registrados de GUTsy Captain o marcas comerciales registradas y nombres registrados de otros propietarios.

El usuario / cliente del site no está autorizado a usar o reproducir ninguna de estas marcas comerciales o nombres registrados, ya que esto constituye una violación de los derechos de los titulares.

Todo lo relacionado con el diseño, texto, documentos, películas, música y / u otros servicios del site, la selección y organización del mismo, así como toda la compilación de software (incluidos los applets) y todos los demás materiales del site son propiedad de GUTsy Captain y sus proveedores.

Los usuarios / clientes solo están autorizados a copiar e imprimir electrónicamente partes del site caso sea necesario para realizar un pedido en el site o para utilizar el site como fuente de compra.

El usuario / cliente no está autorizado a hacer cualquier otro uso del site o de la información y materiales contenidos en el mismo, incluida la reproducción para fines distintos a los mencionados anteriormente, modificación, distribución o reedición.

20. Resolución alternativa de litigios

La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que tienen todos los consumidores a su disposición para apelar y entidades oficiales que les ayuden en la resolución u orientación de cualquier conflicto. La página Resolución de Disputas online pertenece a un site oficial administrado por la Comisión Europea dedicado a ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

Los clientes que sean definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que hayan celebrado contratos de compraventa y / o prestación de servicios tienen derecho a recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver cualquier conflicto que tenga por objeto tales contratos como objeto, sin perjuicio de recurrir a los Tribunales Judiciales. El listado actualizado de las entidades de Resolución Alternativa de Litigios disponibles en los términos del artículo 17 de la Ley N ° 144/2015, de 8 de septiembre, se encuentra listado en el Portal del Consumidor, accesible a través del site: www.consumidor.pt. Para más información podrá igualmente consultar la Ley 144/2015. No obstante le informamos que, para dirimir litigios que tengan su origen en compras online, podrá recurrir a un sistema de resolución, denominado de “Plataforma ODR - Online Dispute Resolution/ RLL”, creada por la EU.

En cualquier caso, podrá contactar a uno de los centros que siguen:

Entidades para la Resolución Alternativa de Litigios

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo

https://www.cniacc.pt/pt

CIMAAL - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve

https://www.consumidoronline.pt/pt/

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra

http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa

http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Porto

http://www.cicap.pt/